Ответы на часто задаваемые вопросы

Сборник часто задаваемых вопросов и ответов на них:

Вопрос: Сколько у вас стоит восстановление данных?

Ответ: На данный момент на диски, которые присылают в нашу лабораторию из других городов, фиксированная стоимость восстановления данных от 1 500 руб. до 5 500 руб. для граждан (или проживающих) РФ и СНГ и от 150 до 450 евро для граждан (или проживающих) дальнего зарубежья. Это же предложение действительно для посетителей нашего сервисного центра, которые одновременно со сдачей накопителя на диагностику предъявляют распечатанную страницу прайса.

Цена действительна, только на диски без следов вскрытия гермозоны, с оригинальной платой, содержимым ПЗУ и служебными модулями. Если хоть одно из условий не выполняется, если имело место быть любого типа неквалифицированное вмешательство, то стоимость работ определяется от 6 000 руб. (500 евро для иностранцев) и выше, по результатам диагностики.

Указанная цена НЕ ВКЛЮЧАЕТ стоимость диска(ов) донора(ов) если это потребуется для восстановления информации и действительна для стандартного (не срочного) режима восстановления данных.

В указанную фиксированную стоимость включены все возможные скидки, скидка за то, что поломанный диск после успешного восстановления данных остается на запчасти, скидка на восстановление некоммерческой информации. Если требуется вернуть поломанный диск, или информация, которую нужно восстановить носит коммерческий характер, то стоимость может быть увеличена.

Указанная фиксированная стоимость НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на особые случаи, так то, например, наличие на диске аппаратного или программного шифрования данных с утерянными ключами шифрования, наличия повреждений поверхностей дисков в виде радиальных царапин (запилов), восстановление данных с видеорегистраторов, raid-массовов после rebuild и прочих усугубляющих ситуацию действий пользователя, сбоев "экзотических" файловых систем (типа Linux LVM, SunOS, VMFS и прочих тому подобных), восстановление фрагментированных данных в случае утери записей таблиц размещения файлов, восстановление информации с внутренней памяти телефонов, коммуникаторов и планшетников.

Во всех этих случаях данные можно восстановить, но цена определяется ТОЛЬКО после диагностики, в индивидуальном порядке.

Важное дополнение: В ряде случаев ситуация с носителем информации может быть такой, что восстановление файлов возможно, но в заявленных условиях экономически не целесообразно. В таких случаях накопитель возвращается к заказчику с пометкой "восстановление информации теоретически возможно" и работы могут быть продолжены только по инициативе заказчика, если допустимый бюджет, который клиент готов потратить на восстановление, сравняется с рентабельностью выполнения данного конкретного заказа.

Вопрос: По жестким дискам, SAS, SATA и IDE HDD ясно, а что насчет цены на восстановление данных с флешек?

Ответ: В целом все то же, за исключением монокристаллов (физически неисправные mini и micro SD и проч.) и мс с нечитающимся ID. Тут подход индивидуальный, но в общем стоимость восстановления информации с таких девайсов от 6 000 р. и выше.

Вопрос: Сколько времени занимает восстановление информации?

Ответ: В стандартном режиме работы по восстановлению информации начинаются в порядке общей очереди, что занимает от одной недели и выше, в зависимости от загруженности работой на момент получения неисправного девайса и наличия\отсутствия срочных к выполнению заказов. В срочном режиме работы начинаются немедленно после получения накопителя.

Срочное выполнение от несрочного отличается только временем НАЧАЛА работ и непрерывным (в случае выбора срочного режима) или отложенным ради срочных заказов (в обычном режиме) графиком выполнения.

Сроки выполнения непосредственно работ можно приблизительно спрогнозировать после проведения диагностики в условиях нашего сервисного центра. Расчётные сроки могут увеличиться в зависимости от объективных факторов и открывшихся по ходу проведения работ обстоятельств. Что либо достоверно и с уверенностью прогнозировать по срокам выполнения, когда речь идет о еле живых, к примеру, накопителях, с повреждениями поверхностей и т.п. - невозможно.

Вопрос: Сколько стоит ремонт диска (флешки)?

Ответ: Прежде всего, читать про ремонт HDD и чем он отличается от восстановления данных по ссылке. После этого читать тут мой ответ на этот вопрос, - ремонт диска (ремонт флешки) стоит от 50% до 250% от рыночной стоимости полностью исправного аналогичного устройства.

Вопрос: Как передать вам диск (флешку) на восстановление данных (ремонт)?

Ответ: Есть три варианта. Вариант первый - связаться с нами по почте, скайпу, аське или телефону и получить координаты для отправки либо почтой, либо службой доставки (DHL, PonyExpress, EMS и им подобные).

Контакты служб доставки в вашем городе можно просмотреть по следующим ссылкам:
www.russianpost.ru/- почта России, в том числе EMS
www.ponyexpress.ru/regions.php - Pony Express
www.dhl.ru/publish/ru/ru/information/local_offices.high.html - DHL
www.dimex.ws/rus/rus/indexv.php - DIMEX

Вариант второй - обратиться к представителю, если он есть в вашем городе или поблизости. Представитель примет диск и организует передачу носителя в нашу лабораторию. Цена в этом случае назначается представителем, и включает помимо нашей базовой стоимости компенсацию всех накладных и временных расходов представителя.

И вариант третий - прийти в наш сервисный центр лично, или прислать туда ваше доверенное лицо.

Вопрос: Как происходит оплата за выполненную работу?

Ответ: Для дисков присланных из других городов: - после получения накопителя проводится бесплатная диагностика, в результате которой определяется причина выхода носителя из строя, намечается план работ, необходимый для организации доступа к рабочей области и называется точная сумма (см. ответ на вопрос №1) и необходимость (если она обнаруживается) наличия диска донора. Далее, если нужен диск донор, заказчик его предоплачивает и мы приступаем к проведению работ.

По факту окончания вам будет выслан отчет о сделанном (скриншоты, листинги восстановленных файлов\каталогов, список файлов не прочитанных, или содержащих непрочитанные сектора), либо организуется удаленный доступ к вашей информации посредством teamviewer, вы оплачиваете работу и получаете её результаты в виде восстановленной информации.

Оплата возможна банковским переводом на расчетный счет, электронными средствами (Yandex деньги, WEb-Money) или денежным переводом. Возможно выставление счета для предприятий и организаций с получением всей необходимой отчетной документации.

Для клиентов обратившихся к нам в сервисный центр лично, к вышеперечисленным способам оплаты добавляется наличный расчёт с получением всех необходимых расчетно-кассовых документов.

Вопрос: Зависит ли цена восстановления данных от объема информации?

Ответ: Нужно пояснить следующий момент. В общем случае поломанный винчестер или флешку можно сравнить с сейфом, от которого потерян ключ. И не важно что именно лежит в сейфе и сколько. Основная сложность - открыть дверцу. По этой аналогии, в большинстве случаев зависимости между стоимостью услуги и объемом информации нет. Но иногда, особенно если восстановление связано с вычитыванием файлов с сильно поврежденных поверхностей, наблюдается прямая корреляция между объемом нужного и временем, на это потраченным. В таких случаях зависимость между объемом данных и ценой присутствует.

Вопрос: Как проводится диагностика?

Ответ: Опуская технические подробности скажу одну вещь, которая далека от понимания гражданами, не связанными с процессом восстановления файлов с поломанных\поврежденных носителей. Неисправности в современных диска как правило комплексные. И то, что лежит на поверхности при первоначальном осмотре или первом включении не всегда означает что проблема этим и будет исчерпана.

Живой пример - на HDD сгорела плата электроники, следом выгорел коммутатор в гермоблоке и в момент выгорания произошел выброс продуктов горения (дыма и копоти) на поверхность пластин. Получив такой диск в руки можно сразу понять только то, что очевидно - сгорела плата. Для выявления всего "букета", с которым предстоит иметь дело в процессе восстановления, нужно этот самый процесс восстановления начать. Поэтому полная диагностика накопителя, после которой досконально известно что с диском и как, и сколько потребуется времени и усилий на восстановление - это по сути и есть полное проведение работ. И зачастую файлы и каталоги восстанавливаются уже в процессе этой самой диагностики.

Опыт подсказывает - сплошь и рядом бывает такое, что диск дает только один шанс вычитать с него что то (например, если речь идет о запилах на поверхности), поэтому грамотный и опытный инженер, получив диск на диагностику и в процессе нее организовав доступ к поверхности начинает копирование данных незамедлительно, так как знает, второго шанса сделать это может и не представиться!

Вопрос: Как я получу назад восстановленные данные?

Ответ: Для дисков присланных из других городов: - до 100 Gb включительно вы можете скачать с корпоративного FTP сервера. От 100 Gb и выше - записываются на исправный HDD для дальнейшей отправки вам. Запись на новый винчестер по вашему желанию возможна для любого объема данных. Стоимость HDD для записи восстановленного и стоимость пересылки оплачивается отдельно.

Для заказчиков, обратившихся в нашу лабораторию лично: информацию можем записать в момент получения вами результата, после того как вами будет проведена проверка всех необходимых файлов, на принесенный вами диск, или предоставить новые накопители в ассортименте.

Вопрос: Надо ли высылать свой диск для восстановленной информации?

Ответ: Если он у вас есть, то можете выслать. Если нет, то мы приобретем любой по вашему желанию из числа имеющихся в продаже, либо предложим из числа имеющихся в наличии на нашем складе (оплата нового HDD за ваш счет).

Вопрос: Вы иногда употребляете термин з\ч (запасные части) что это такое?

Ответ: См. диск-донор.

Вопрос: Что такое диск-донор?

Ответ: Диск донор это жесткий диск, флешка или карта памяти, части которого нужны для выполнения организации доступа к вашей потерянной информации. Какие части? Если говорить про винчестер, то это плата электроники или ее компоненты, блок магнитных голов в сборе, шпиндельный двигатель, пластины. Что либо одно, несколько сразу или все, вместе взятое.

С флешек или карт памяти может потребоваться микроконтроллер, но в основном флешки-доноры нужны (а нужны доноры для восстановления данных с флешек крайне редко) для определения шин данных, адресных шин и т.п. с помощью логического анализатора в случаях работы с неисследованными монолитами или микросхемами, которые не читаются на программаторе обычным методом (не отдают chip ID).

Вопрос: Сколько стоит диск-донор?

Ответ: Средняя плата за доступ к базе наших дисков-доноров составляет 3-5 тыс. руб. Вы не покупаете донор, вы фактически оплачиваете услугу по подбору совместимых з\ч и их использованию, которая необходима для восстановления информации. Если нужного диска в нашем распоряжении в настоящее время нет, то активизируются механизмы его поиска, которые включают в себя возможности обмена\покупки нужного HDD у коллег или заказа редкого винчестера на интернет аукционе e-bay. В случаях необходимости получения редких дисков доноров стоимость их получения и использования может быть существенно увеличена.

Вопрос: Могу ли я выслать свой диск-донор?

Ответ: Если у вас есть работоспособный полный аналог поломанного диска (покупались, к примеру, в одно время), то да - можете. Но нужно иметь в виду, что при подборе нужных компонентов мы руководствуемся не только и не столько моделью диска. В ряде случаев внимание обращается на изготовителя преампа (расположен внутри гермозоны и без вскрытия диска не определим), совместимость адаптивных таблиц (определяется анализом ПЗУ или SA и без спец оборудования и навыков недостижимо) и т.п. Поэтому есть риск что присланный вами донор будет несовместим.

Вопрос: Сколько требуется дисков-доноров для восстановления информации?

Ответ: В подавляющем большинстве случаев донор нужен один. Чтобы взять нужное\недостающее и использовать. Но бывают случаи, как правило связанные с повреждениями поверхности, когда таких доноров нужно больше. Иногда - чуть ли не до бесконечности. В моей практике встречались диски, когда донорские головы читали один-два миллиона LBA по нужной поверхности и умирали. Прогнозировать нужное количество доноров непросто, и как правило это выясняется в процессе проведения работ. Поэтому крайне важно предоставить мне, как инженеру, проводящему мероприятия по восстановлению данных, информацию о нужных для восстановления каталогах и файлах как в общем объеме так и в порядке приоритета вычитывания.

Вопрос: Вы даете гарантию на то, что восстановите информацию с поломанного HDD или флешки?

Ответ: Если ваш диск не имеет повреждений поверхности, изменений в оригинальной SA и ПЗУ и не размагничен, то я с уверенностью могу прогнозировать полное восстановление информации, содержащейся на указанном накопителе на момент его поломки. Если условие не выполнено (например диск содержит запилы, повреждения поверхности иного типа или в диск было неквалифицированное вмешательство, вплоть до того, что вам все переписали нулями в другой конторе по восстановлению, в которую вы обращались ранее) то оценить возможность восстановления и объем восстановленного можно только по факту проведения полного объема работ.

Основаниями для оптимистических прогнозов служит многолетний опыт практически ежедневного решения задач по восстановолению данных и тот факт, что некоторые фирмы, в том числе и крупные, рекламирующие услуги по восстановлению информации передают особо сложные заказы мне на аутсорс.

Вопрос: Вы гарантируете конфиденциальность восстановленной информации?

Ответ: Data Reсovery вообще все на конфиденциальности построено. Если не умеешь хранить секреты, из бизнеса вылетишь очень быстро. Это относится как, безусловно, к восстановленным данным заказчика, так и к полученным от коллег по цеху или купленных у них секретов и спец. ПО. В случае необходимости, при работе с юридическими лицами, заключается договор с отдельным приложением в виде соглашения о конфиденциальности.

Вопрос: Почему бы мне не отдать накопитель на восстановление в местный сервис?

Ответ: Например, - вот поэтому: http://www.hardmaster.info/news15/23-10-2015.html

Оставить комментарий

Читать комментарии к статье

Оставить комментарий:

Текст на изображении: Дайте понять, что вы не спамер Если вам не понятен текст на изображении обновите страницу, нажав F5

Olzhas
модель HD161HJ SAMSUNG! объем 160Гб

Что случилось не знаю! Отдал специалистам! Щас диск находится у них! Но они сказали, что сами не согут ничего сделать и что по Казахстану нет специалистов! Надо звонить в РОссию
Robin
Звоните, контакты тут
светлана
вернули жесткий диск без внутренностей,что делать?
Robin
Идти туда и бить морды! :) А на будущее думать - куда и к кому вы отдаете свое добро. Ну, чтобы потом не было мучительно больно...
Вася
в настоящее время ремонтники кончились остались посредники деньги рулят
динара
мне нужно восстановить видео запись с видеонаблюдения видеорегистратора с жесткого диска,на это видео была записана запись один раз,сколько это стоит ?сколько времени надо?
Robin
Чтобы ответить на ваш вопрос нужно провести диагностику. В ряде случае восстановление данных с видеорекордера удается сделать относительно легко, а в ряде случаев - очень непросто. В первом случае цена вопроса 1500-4500 руб. Во втором от 10 000 р.
Alex
Цитата: "экзотических" фаловых систем (типа Linux LVM.
Вопрос: что такое ФАЛОВАЯ система? Если имелось ввиду файловая, то LVM имеет отношение к файловым системам, как дорога к автомобилю - LVM - это средство организации блочных устройств хранения данных, поверх которых работают файловые системы. Для Linux наиболее часто встречающиеся - разновидности Ext. Для человека, ежедневно ПРОФЕССИОНАЛЬНО работающего с файловыми системами nix-подобные ФС не экзотика. Википедию читайте, что ли. Да и статьи свои вычитывайте!
Robin
2 Alex: Спасибо, поправил опечатку. указанную вами, натравил спелчекер и поправил еще пару опечаток, вами не замеченных. И да, LVM имеет отношение к файловым системам как и дорога к автомобилям, собственно. И да, Ext ФС нами считается экзотической и на нее может не распространяться скидка.
Никита
Вы, восстанавливаете данные (фото,видео) после полной блокировки айфона и после восстановления к заводским настройкам, айфоны? какова цена? Спасибо!

Заметки схожей тематики:

Не могу установить виндовс

Странное поведение жесткого диска

Повреждение файлов после атаки вирусов