Про вопросы и заявки

01.05.2022
4945 просмотров

Раздел «вопросов и ответов» а так же «форма заявки» на сайте генерирует существенный поток интересующихся граждан и есть отдельная группа вопрошающих, для которых я давно собирался и вот наконец собрался написать заметку, ссылку на которую я буду давать в качестве ответа на их вопросы или заказы в будущем.

Всех их объединяет одно, не разбираясь в предмете эти люди в вопрос встремляют своё видение решения задачи, в результате чего на выходе получается лютая дичь. Вот, один из таких примеров:

«Добрый день! Подскажите пожалуйста? Вы ремонтируете жесткие диски? Конкретно требуется замена блинов жесткого диска на рабочие. Дело в том что у меня посыпался диск и имеется 6 ГБ поврежденных секторов.»

Я даже не хочу разбирать все дикие идеи, озвученные сетевым собеседником в этом мега-вопросе, чтобы не нарваться на реакцию «ну он же не специалист, что ты от него хочешь?» Вот именно, что если не специалист, то не надо тужиться им выглядеть.

Как же сформулировать нормальный вопрос, чтобы вас не проигнорировали, не ввязались в пространные переписки в стиле «наводящий вопрос — туманный ответ», а дали нужный ответ сразу и по существу?

Пункт первый, он же главный и единственный — если вам кажется, что вы знаете что и как надо делать, то это вам кажется. Следует выбросить весь мусор из головы и писать только голые факты с чёткой задачей.

Не писать пассажи типа «у меня заболел кот, вы занимаетесь подпилкой копыт?» А спрашивать грамотно — «Мне кажется, что мой кот заболел, что надо сделать чтобы вы его вылечили?» Коротко, ясно, без бредятины. Потому, что во-первых, даже если вы уверены что кот болеет, оставьте свою уверенность при себе. Так это или нет, пусть определит профессиональный ветеринар. А во-вторых, после того как специалист поставит диагноз он же и назначит грамотное лечение.

И толковый ветеринар, заваленный работой, не будет вам читать лекции про устройство кота и отсутствие в природе кошачьих подков. Он отправит ваше письмо в корзину и будет заниматься своими делами дальше. А вы, вместо шанса получить грамотное решение своей проблемы, отправитесь на дальнейшие поиски с ненулевым шансом попасть на какого-нибудь проходимца, который вашему коту «подпилит копыта» на все деньги, что называется.

Не надо ничего додумывать. Не надо вываливать весь мусор из этих ваших интернетов на бедную голову профильного специалиста. Не надо в своём вопросе учить что и как следует делать, потому что на 99.9% такие поучения выглядят как продукт горячечного бреда и в лучшем случае могут вызвать только кривую усмешку.

И да, если вы получили ссылку на эту заметку, то ваш вопрос как раз из вышеописанной серии.

Служба ответов на глупые вопросы

Оставьте комментарий
Геннадий
21 декабря 2022, 17:39

Китайский ssd nvme, после вылета системы перестал определятся. Наши мастера смотрели, сказали слетела прошивка. Сможете перешить

Artem Makarov aka Robin
25 декабря 2022, 22:35

Отличный пример! Вместо того, чтобы спросить, как надо — «поломался SSD, надо починить», трансляция дичи про кройку и шитьё.

Серёга
26 декабря 2022, 22:36

>Всех их объединяет одно, не разбираясь в предмете эти люди в вопрос встремляют своё видение решения задачи, в результате чего на выходе получается лютая дичь.

Это называется ru.wikipedia.org/wiki/Проблема_XY_(Ошибка_молотка)

«Проблема XY — это проблема, когда обратившийся за помощью человек ставит не проблему X напрямую, а спрашивает решение проблемы Y, которая по его мнению позволит решить проблему X. Тем не менее, решение проблемы Y часто не решает проблему X, при этом пытающийся помочь человек может испытывать проблемы коммуникации и/или предлагать не самые оптимальные решения.

Проблема XY обычно встречается в среде технической поддержки или обслуживания клиентов, где конечный пользователь пытается решить проблему самостоятельно и неправильно понимает реальную природу проблемы.»