Удалённая поддержка
В тех случаях, когда техническому специалисту требуется удалённо подключиться к вашему компьютеру для выполнения диагностики, анализа, подготовительных работ или устранения проблем с подключением к нашему серверу загрузки восстановленных данных вам нужно скачать и распаковать к примеру на «Рабочий стол» или в другую произвольную папку упакованный в ZIP архив клиент программы RustDesk с предустановленными настройками в имени файла по ссылке:
Запустите распакованный файл. Сетевые настройки подключения к серверу и открытый ключ автоматически применяются согласно имени распакованного файла, не переименовывайте его. Программа не требует установки, после запуска появляется окно, где нужно обратить внимание на поля статуса подключения (должно быть «Готово» с зелёным флажком состояния) ваш идентификатор ID для удалённого подключения и пароль (опционально).
После запуска сообщите идентификатор для подключения нашему специалисту. В момент подключения нашего специалиста к вашему компьютеру появится окно для подтверждения. После нажатия кнопки «Принять» инженер подключится к вашему рабочему столу и выполнит все необходимые работы.
Если вы хотите, чтобы наш инженер мог подключиться к вашему ПК в ваше отсутствие, сообщите одноразовый пароль для подключения, без пароля для подключения каждый раз будет требоваться ваше подтверждение.
Для вашего подключения к нашей рабочей станции для проверки восстановленных данных вам нужно запустить ПО, ввести в соответствующее поле полученный от инженера ID и (опционально) пароль и нажать кнопку «Подключиться».
Если вы решили установить РастДеск или он уже был у вас установлен, то надо зайти в раздел настроек
и указать в поле «Сервер ID» имя сервера «recoverydata.info»
В случае появления сообщения rustdesk key mismatch или «Ошибка подключения. Несоответствие ключей» ввести в поле Key значение bwHpRkz2fxX5YSf6CeZyRI7jiJJUo9uC6cHnMMTGPYs=